Condiciones Comerciales

Cotizaciones

La entrega de todo material cotizado, está sujeta a la venta previa de este; por lo tanto, la cotización no respalda la reserva de materiales.

Precios

Fijos en pesos chilenos, vigentes de acuerdo a la validez de la oferta. No incluyen IVA (19%). En caso de modificar las cantidades cotizadas, el precio unitario podría variar según nuevos precios o políticas de la compañía.

Validez en nuestras ofertas

Dos días hábiles, salvo que en nuestra cotización se indique un plazo distinto.

Normas de Calidad

Todos los productos que comercializamos cumplen con normas de calidad internacionales vigentes, cuyo cumplimiento se respalda con certificados de calidad de origen. Las normas definen, entre otras características, composición química, propiedades mecánicas, tolerancias en espesores y dimensiones por las fábricas; por lo tanto, en caso de necesitar alguna condición distinta a la norma, debe ser especificado al momento de cotizar, para revisar si es posible cumplirlo ya que no se aceptarán reclamos posteriores.

Si requiere otro tipo de certificación debe solicitarse en forma especifica y podrían tener un costo. Puede consultar por las normas de calidad de nuestros productos en los catálogos disponibles en nuestra página web www.multiaceros.cl sección productos.

Órdenes de Compra (OC)

Para facilitar el proceso de ingreso del pedido, por favor indicar en su OC el número de la cotización, forma de pago, plazo de pago, lugar de entrega, horarios de recepción y condiciones especiales de embalaje.

El plazo de entrega de la OC rige a partir de la recepción conforme de ésta y del cumplimiento de las condiciones de pago vigentes.

Condición de Pago

La condición de pago vigente para cada cliente en particular está indicada en nuestra cotización y corresponde a la condición otorgada por MultiAceros, de acuerdo a la evaluación de riesgo realizada previamente. En el caso de clientes nuevos, la condición de pago por defecto es pago contado contra entrega. En caso de necesitar una condición de pago distinta a la vigente al momento de cotizar, puede solicitarla a su vendedor.

La vigencia de las condiciones de crédito, están sujetas al oportuno cumplimiento de los compromisos de pago. En caso de condición de pago Cheque adjunto, el material podrá ser retirado/despachado, contando físicamente con el cheque aprobado en algunas de nuestras oficinas a lo largo del país.

Condiciones de entrega y despacho

Los plazos de entrega están señalados en nuestras cotizaciones y siempre están sujetos al stock disponible, a nuestra capacidad de producción al momento de recibir la OC conforme y al cumplimiento de las condiciones de pago vigentes.

Despachos: Todos nuestros despachos en Santiago y regiones tienen un costo, cuyo cobro dependerá de las condiciones particulares de cada cliente, del volumen, de las características del producto y lugar de entrega. El valor estará señalado en cada una de nuestras cotizaciones.

Nuestro compromiso de despacho en Santiago, es de 24hrs hábiles para todas las OC que contengan productos con stock disponible y que sean recibidas hasta las 13hrs, después de las 13hrs serán despachadas en 48hrs hábiles. Las OC que contengan productos sin stock disponible, serán revisadas y los plazos de entrega informados por escrito.

En nuestras sucursales los plazos de entrega serán informados por cada una de nuestras filiales, pudiendo variar según disponibilidad de stock. MultiAceros no asumirá gastos de horas hombres, grúas, montacargas u otros gastos incurridos por el cliente para descarga del material que se entrega sobre camión. Nuestros despachos contemplan un tiempo máximo de espera y descarga en cada cliente de 1 hora, transcurrido ese plazo, el transportista deberá continuar con las entregas, para cumplir con los demás clientes. El despacho no realizado se reprogramará al día hábil siguiente y podría tener un cobro de flete, el que será informado antes de realizar el nuevo despacho.

Las OC que contengan productos por un peso total de 500kg o menos deberán ser retiradas en nuestras bodegas ubicadas en Camino a la Alameda #241, Lampa/Santiago, o en nuestras sucursales. Revisar excepciones en condiciones particulares.

Tarifas y plazos de entrega dentro de Santiago

Despachos entre 500kg y 2500kg, podrán ser considerados para despacho consolidado dentro de un plazo:

  • Máximo de 5 días y tienen un costo de $10/kg + IVA.
  • Despacho exclusivo en un menor plazo, tendrá un costo de $ 50.000 + IVA
  • Para productos en largos de 12 metros, se debe considerar el costo por rampla de $100.000 + IVA.

    Los valores pueden variar según el peso y volumen del material, se sugiere confirmar con su ejecutivo de ventas al momento de cotizar.

    Tarifas dentro del radio urbano de Santiago

    • Despacho express hasta 15TON en menos de 24hrs hábiles sujeto a disponibilidad: $50.000 + IVA
    • Despacho rampla 12mt: $100.000 + IVA
    • Despacho consolidado entre 500kg y 2500kg: $10/kg + IVA
    • Despacho consolidado entre 2500kg y 28000kg: $5/kg + IVA

    *El horario de entrega específico sólo aplica cuando se paga flete exclusivo o despacho express. Para despachos consolidados, la entrega del material será durante el día acordado sin posibilidad de garantizar una hora exacta de entrega. El rango de entrega durante el día es entre 8:00 a 18:00 horas.

    Excepciones de Despacho

    Despachos de válvulas y fittings menores a 2500Kg: Todas las OC recibidas hasta las 13 horas serán despachadas en un plazo máximo de 48 hrs hábiles. En aquellos casos que se requiera una preparación especial de embalaje, el plazo de despacho podría ser de 2 a 3 días como máximo.

    Retiro en nuestras bodegas

    Para retiros de productos desde nuestras bodegas, es necesario que la OC se envíe al menos con dos horas de anticipación a la llegada del transporte a retirar. El horario para retiro de productos es de lunes a viernes entre las 8:30 y las 17:30 horas. Junto al número de la OC, se debe enviar un correo institucional indicando lo siguiente:

    • Patente del vehículo
    • Rut de la persona que retira
    • Nombre de la persona que retira

    El transportista o la persona que retira, debe portar con los elementos de protección personal al ingresar a nuestras instalaciones (Casco, lentes, chaleco reflectante y calzado de seguridad), en caso contrario no podrá ingresar.

    Para permitir un fluido proceso de carga y buena atención a todos nuestros clientes, es necesario que el transporte sea adecuado al peso, volumen y dimensiones de los productos a retirar, en caso contrario no se procederá a la carga. Para aquellos clientes, cuya condición de pago es cheque adjunto, se exigirá la presentación de una copia de la cédula de identidad por ambos lados de la persona que firma el cheque y esta debe coincidir con el titular de la cuenta.

    *No esta permitido el corte o la modificación de los productos al interior de nuestras instalaciones.

    Devoluciones

    Para devoluciones de productos retirados en nuestras bodegas, se requiere verificación de nuestro departamento de control de calidad ya que al retirarse su transportista asume que recibió todo conforme (calidad, cantidad, etc). Recuerde que su transportista es responsable de revisar y contar la mercadería antes de salir de nuestra planta.

    El plazo máximo para efectuar la solicitud de devolución y cambio cuando corresponda es de 10 días corridos. Esta solicitud deberá considerar la entrega de la siguiente información:

    • N° de factura / Guía de despacho.
    • Motivos de cambio o devolución.
    • Fecha de envío o retiro.
    • Guía del cliente indicando la causa de devolución.

    El material a devolver debe ser enviado a nuestras bodegas sin signos de modificación o causa que altere la calidad del producto. El material devuelto se inspeccionará sobre camión por parte de nuestros supervisores de bodega, donde se autorizará o rechazará la devolución.

    MultiAceros, no se responsabiliza por errores en la especificación de los productos adquiridos, ni por los daños provocados por una mala manipulación de los materiales por parte del cliente como del usuario final. Antes de transportar su devolución a nuestras bodegas, debe verificar si la devolución fue aceptada y se encuentran todos los documentos que respalden la devolución. Evite costos extras de transporte que no serán reembolsados.

    Cotizaciones de Válvulas

    Nuestras cotizaciones se realizarán en base a especificaciones técnicas entregadas por el Cliente para ello es imprescindible contar con la siguiente información: Presión de trabajo, temperatura del fluido, tipo de fluido, medio ambiente de exposición, etc. Si no se cumple con lo anterior, no se aceptarán devoluciones. Para despachos de cubiertas y prepintados el tiempo de entrega es 72 horas hábiles en Santiago. Para los despachos a sucursales, adicionalmente se deben considerar los tiempos de traslado a cada zona. Para retiro de cubiertas y prepintados contemplar 48 horas hábiles previo al envío de la OC.

    Ante cualquier duda o consulta con respecto a las condiciones generales señaladas en este documento, puede consultar con su ejecutivo de ventas o directamente con nuestra área de Servicio al Cliente al correo: servicioalcliente@multiaceros.cl